Wort und Botschaft
„Wort und Botschaft, dichotomes Begriffspaar: Grundelement der Kommunikation. Unterscheidung zwischen dem, was der Sprecher sagt und der Botschaft, die beim Hörer ankommt. Angestrebt: Übereinstimmung zwischen Wort und Botschaft. Siehe Authentizität / Klarheit.“ Quelle: EDH-Lexikon
Nur wenn man authentisch ist, können Wort und Botschaft übereinstimmen. Das Gesagte macht nur 10 % der Gesamtbotschaft aus. Viel mehr (90 %) wirken innere Haltung, die durch Gestik und Mimik ausgedrückt wird. Stimmen Wort und Botschaft nicht überein, verwirrt es den Gesprächspartner. Der gewünschte Effekt des Gesagten tritt nicht ein, weil das Gegenüber die Botschaft höher bewertet als das Gesagte. Klarheit (s. ebd.) tritt nur ein, wenn die Gesamtheit aus Gestik, Mimik, Klang und Melodie der Stimme, äußere Bedingungen die gewollte Botschaft transportieren.
